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4S店怎么用微信


在微信中,人與人的關系是強關系,關系緊密,有很強的情感因素來維系。這樣的差別,意味著用微信做營銷,能獲得更高的信任度,但試想,如果你的好友天天給你發微信推銷他的產品,你還會和他作朋友嗎?
而事實上,目前很多汽車廠商和4S店,正在這樣騷擾微信粉絲——利用他們微信公眾號發送大量的推銷信息和垃圾信息,結果只能是被退訂和被刪除,并且品牌美譽度驟降。那么,微信營銷到底能做什么,又怎么做呢?
第一、用來做服務
目前不少汽車廠商和4S店認為微信就是拿來推送信息的,認為微信能夠鎖定精準用戶,微信粉絲就是一張明確了的推送名單,因此一周一新品,兩周一促銷,三周一活動,而不知道這些粉絲希望得到怎樣的信息。
鑒于4S店的商業性質,能加4S店微信的用戶絕大多數是這家店的既有客戶。這些客戶愿意與4S店保持“好友”般的關系,絕不是想看廣告,而是希望自己在產生某種需求的時候,獲得相應的服務和幫助。因此,微信營銷的定位應該是服務客戶,而不是群發做銷售!
那么,客戶會有哪些需求呢?對于4S店來說,客戶主動產生的需求無外乎預約保養、維修,故障解答,投訴等。主動需求是4S店微信賬號為客戶提供服務的好機會,要好好把握,不能錯過。而像促銷、降價、新品信息的提醒,則不是客戶的主要需求,我們稱之為被動需求。被動需求一定程度上是造成客戶騷擾的源頭,但確實有部分營銷需要使用這些被動需求,4S店要自己衡量,抓住一個平衡點。
第二、輔助CRM
4S店已有的CRM系統里有詳細的客戶資料,性別、年齡、車型、號牌、里程、保養維修情況等,與微信粉絲對應后,不僅能夠對粉絲進行分組管理,更能分析出哪類客戶會有什么樣的需求,進而提供相應的服務。
第三、解答客戶疑難咨詢
汽車作為商品的專業性很強,4S店可以利用微信為客戶處理簡單的故障問題,答疑解惑?;箍梢岳靡輝亂淮蔚姆⒉薊?,發布問題解答集錦等。
不僅是微信營銷,未來會有越來越多的營銷方式需要汽車廠商和4s店從用戶的角度出發,考慮用戶真正的需求,而不是用簡單粗暴的方式進行推銷。這也能夠解決大部分4S店困惑的問題——如何才能讓在4S店買過車的車主更多地回到4S店,通過維修、保養,保持4S店充足的利潤。所以,必須要告訴用戶在這里可以獲得更好的服務,用戶參與的積極性要遠遠高于訂閱你的廣告信息。
 

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